Ceci est une traduction. En cas de divergence, la version néerlandaise prévaut.
La présente politique de confidentialité explique comment Verbleif B.V. (« Verbleif », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre application web et mobile (app.verbleif.com) ou notre site web.
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1. Quelles données collectons-nous ?
- Données d'entreprise et administratives : lors de la création d'un compte et d'un bon de commande (telles que le nom de l'entreprise, le numéro de TVA, l'adresse, le prénom, le nom et l'adresse e-mail).
- Données des utilisateurs : pour les utilisateurs supplémentaires au sein d'une organisation (telles que le prénom, le nom et l'adresse e-mail).
- Contenu que vous enregistrez dans l'application : tâches, signalements, commentaires, enregistrements d'heures et pièces jointes (telles que photos, vidéos et fichiers). Nous conservons ces données pour que l'application fonctionne.
- Données techniques et d'utilisation : telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l'appareil et les interactions au sein de notre application web et mobile.
- Reconnaissance vocale : l'application n'utilise le microphone que lorsque vous lancez vous-même la saisie vocale. L'audio reste sur votre appareil et n'est ni conservé ni transmis.
- Traduction : lorsque vous touchez « traduire » dans l'application, le texte sélectionné est envoyé à Google Translate pour être traduit. Cela n'a lieu qu'à votre demande.
- Rapports d'erreurs et de plantages : journaux de plantage et données de diagnostic, associés à votre identifiant d'utilisateur, votre adresse e-mail et votre nom d'utilisateur. Nous traitons ces données via Sentry, qui fonctionne sur un serveur propre à Vitrion, afin de détecter les erreurs et d'améliorer l'application.
- Notifications push : pour pouvoir vous envoyer des notifications sur votre appareil, nous conservons un jeton push et des données de l'appareil. Ces notifications sont envoyées via Firebase Cloud Messaging de Google.
- Signal de démarrage de l'application mobile : à chaque démarrage, l'application envoie un signal anonyme à Expo avec un identifiant d'installation, la version de l'application, la plateforme et la version du système d'exploitation. Nous l'utilisons pour des statistiques et pour fournir des mises à jour de l'application via Expo EAS Update.
- Informations de support : messages, captures d'écran ou retours que vous envoyez via Crisp (chat en direct).
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2. Comment collectons-nous vos données ?
Nous recevons vos données notamment :
- Lorsque vous vous inscrivez via notre application web ou mobile ou passez une commande.
- Lorsque vous utilisez notre site web ou notre application (via des cookies ou des technologies similaires).
- Lorsque vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou par chat (Crisp).
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3. Comment utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données pour :
- Vous donner accès à notre application web et mobile au moyen d'identifiants personnels.
- Vous informer des mises à jour du produit, de la maintenance ou de la sécurité.
- Permettre la facturation, le support et la gestion des licences.
- Traiter et répondre à vos signalements ou questions via Crisp.
- Détecter les erreurs de notre application web et mobile et améliorer l'application.
- Vous envoyer des notifications sur votre appareil.
- Tenir des statistiques sur l'utilisation de l'application mobile et fournir des mises à jour de l'application.
- Vous envoyer, si vous le souhaitez, des communications marketing sur les nouvelles fonctionnalités ou les nouveaux services.
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4. Comment conservons-nous vos données ?
- Vos données, y compris les pièces jointes telles que les photos, les vidéos et les fichiers, sont stockées de manière sécurisée sur Amazon Web Services (AWS) à Francfort, en Allemagne (UE).
- Verbleif utilise Amazon S3 pour le stockage des fichiers et Amazon CloudFront pour une diffusion rapide et sécurisée en Europe.
- Les e-mails et les notifications du système sont envoyés via AWS Simple Email Service (SES).
- Nous faisons en outre appel aux sous-traitants suivants : Sentry pour les rapports d'erreurs et de plantages (sur un serveur propre à Vitrion), Firebase Cloud Messaging (Google) pour les notifications push et Expo pour le signal de démarrage et les mises à jour de l'application mobile.
- Vos données sont conservées tant que votre licence est active. Après la fin de votre abonnement, vos données sont supprimées dans un délai de 6 mois, sauf si vous demandez leur suppression plus tôt.
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5. Collectons-nous des données auprès des visiteurs de publications ?
Oui. Lorsque votre organisation partage des publications via Verbleif, nous pouvons collecter des données techniques limitées (telles que l'adresse IP et l'heure d'accès) afin de garantir les performances, la sécurité et les statistiques d'utilisation.
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6. Marketing
Verbleif peut informer les utilisateurs professionnels des actualités, des mises à jour et des informations pertinentes sur le produit. Tous les e-mails marketing et de service sont envoyés via AWS SES. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent dans l'e-mail ou en nous contactant.
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7. Vos droits en matière de protection des données
Verbleif veille à ce que vous soyez pleinement informé de tous vos droits au titre du Règlement général sur la protection des données (RGPD) :
- Droit d'accès : vous pouvez demander une copie de vos données personnelles.
- Droit de rectification : vous pouvez faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : vous pouvez, sous certaines conditions, demander la suppression de vos données.
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement.
- Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données.
- Droit à la portabilité : vous pouvez demander que vos données soient transmises à vous-même ou à une autre organisation.
Nous répondons à votre demande dans un délai d'un mois. Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +31 (0)85 060 8941.
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8. Cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil afin d'améliorer votre expérience d'utilisation et de collecter des informations techniques.
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9. Comment utilisons-nous les cookies ?
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser votre statut de connexion dans l'application web et mobile.
- Conserver vos préférences de langue et de localisation.
- Permettre l'assistance par chat via Crisp.
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10. Quels types de cookies utilisons-nous ?
- Cookies fonctionnels : nécessaires aux fonctionnalités de base (telles que la connexion et les préférences).
- Cookies d'analyse : nous aident à comprendre les habitudes d'utilisation et les performances.
- Cookies publicitaires (après consentement) : utilisés pour le marketing, notamment via Google Ads, YouTube et LinkedIn.
Nous ne partageons que des données limitées et anonymisées avec des partenaires externes.
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11. Comment gérer les cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur ou votre appareil pour refuser ou supprimer les cookies. Attention : certaines fonctionnalités de l'application Verbleif ne fonctionnent pas sans cookies. Sur le site web, vous pouvez modifier vous-même vos préférences en matière de cookies.
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12. Politiques de confidentialité d'autres sites web
Notre site web et notre application peuvent contenir des liens vers des sites web externes. La présente politique de confidentialité s'applique exclusivement à Verbleif. Nous vous recommandons de consulter séparément la politique de confidentialité des sites web externes.
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13. Modifications de la présente politique de confidentialité
Verbleif peut mettre à jour cette politique périodiquement. La version la plus récente est toujours publiée sur verbleif.com.
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14. Contacter Verbleif
Vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur vos données ? Contactez-nous :
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +31 (0)85 060 8941
- Adresse : Verbleif B.V., Jeverweg 2-4, 9723 JE Groningen, Pays-Bas
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15. Réclamations ou contact avec les autorités
Si vous estimez que Verbleif n'a pas traité votre demande correctement, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) via autoriteitpersoonsgegevens.nl.