تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع Verbleif B.V. («Verbleif»، «نحن»، «لنا» أو «خاصتنا») بياناتك الشخصية وتستخدمها وتخزنها وتحميها عندما تستخدم تطبيقنا للويب والجوال (app.verbleif.com) أو موقعنا الإلكتروني.
Documentonderdeel
1. ما البيانات التي نجمعها؟
- بيانات الشركة والبيانات الإدارية: عند إنشاء الحساب وطلب الشراء (مثل اسم الشركة ورقم ضريبة القيمة المضافة (BTW) والعنوان والاسم الأول والاسم الأخير والبريد الإلكتروني).
- بيانات المستخدمين: للمستخدمين الإضافيين داخل المؤسسة (مثل الاسم الأول والاسم الأخير والبريد الإلكتروني).
- المحتوى الذي تسجله في التطبيق: المهام والبلاغات والتعليقات وسجلات ساعات العمل والمرفقات (مثل الصور والفيديوهات والملفات). نحفظ هذه البيانات لكي يعمل التطبيق.
- البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: مثل عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز والتفاعلات داخل تطبيقنا للويب والجوال.
- تحويل الكلام إلى نص: يستخدم التطبيق الميكروفون فقط عندما تبدأ إدخال الصوت بنفسك. يبقى الصوت على جهازك ولا يُحفظ ولا يُرسل.
- الترجمة: عندما تنقر «ترجمة» في التطبيق، يُرسل النص المختار إلى Google Translate لترجمته. ويحدث ذلك فقط بطلبك.
- تقارير الأعطال والأخطاء: سجلات الأعطال والبيانات التشخيصية، المرتبطة بمعرّف المستخدم وبريدك الإلكتروني واسم المستخدم. نعالج هذه البيانات عبر Sentry، الذي يعمل على خادم خاص تابع لـ Vitrion، لاكتشاف الأخطاء وتحسين التطبيق.
- إشعارات الدفع: لكي نرسل إليك الإشعارات على جهازك، نحفظ رمز الدفع وبيانات الجهاز. تُرسل هذه الإشعارات عبر Firebase Cloud Messaging التابعة لـ Google.
- إشارة بدء تشغيل تطبيق الجوال: عند كل تشغيل، يرسل التطبيق إشارة مجهولة إلى Expo تتضمن معرّف التثبيت وإصدار التطبيق والمنصة وإصدار نظام التشغيل. نستخدم ذلك للإحصاءات ولتقديم تحديثات التطبيق عبر Expo EAS Update.
- معلومات الدعم: الرسائل أو لقطات الشاشة أو الملاحظات التي ترسلها عبر Crisp (المحادثة المباشرة).
Documentonderdeel
2. كيف نجمع بياناتك؟
نتلقى بياناتك من خلال أمور منها:
- عندما تسجّل حسابك عبر تطبيقنا للويب أو الجوال، أو عندما تقدم طلب شراء.
- عندما تستخدم موقعنا الإلكتروني أو التطبيق (عبر ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة).
- عندما تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المحادثة (Crisp).
Documentonderdeel
3. كيف نستخدم بياناتك؟
نستخدم بياناتك من أجل:
- منحك الوصول إلى تطبيقنا للويب والجوال عبر بيانات تسجيل الدخول الشخصية.
- إعلامك بتحديثات المنتج أو الصيانة أو الأمان.
- تمكين الفوترة والدعم وإدارة التراخيص.
- متابعة رسائلك وأسئلتك عبر Crisp والرد عليها.
- اكتشاف الأخطاء في تطبيقنا للويب والجوال وتحسين التطبيق.
- إرسال الإشعارات إلى جهازك.
- الاحتفاظ بإحصاءات استخدام تطبيق الجوال وتقديم تحديثاته.
- إرسال اتصالات تسويقية إليك، إن رغبت، حول الميزات أو الخدمات الجديدة.
Documentonderdeel
4. كيف نحفظ بياناتك؟
- تُحفظ بياناتك، بما فيها المرفقات مثل الصور والفيديوهات والملفات، بأمان على Amazon Web Services (AWS) في فرانكفورت، ألمانيا (الاتحاد الأوروبي).
- تستخدم Verbleif خدمة Amazon S3 لتخزين الملفات، وخدمة Amazon CloudFront للتوصيل السريع والآمن داخل أوروبا.
- ترسل رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات النظامية عبر AWS Simple Email Service (SES).
- إضافةً إلى ذلك نستعين بالمعالجين التاليين: Sentry لتقارير الأخطاء والأعطال (على خادم خاص تابع لـ Vitrion)، وFirebase Cloud Messaging (Google) لإشعارات الدفع، وExpo لإشارة البدء وتحديثات تطبيق الجوال.
- تبقى بياناتك محفوظة ما دام ترخيصك فعالاً. وبعد إنهاء اشتراكك تُحذف بياناتك خلال 6 أشهر، ما لم تطلب الحذف قبل ذلك.
Documentonderdeel
5. هل نجمع بيانات من زوار المنشورات؟
نعم. عندما تشارك مؤسستك منشورات عبر Verbleif، قد نجمع بيانات تقنية محدودة (مثل عنوان IP ووقت الوصول) لضمان الأداء والأمان وإحصاءات الاستخدام.
Documentonderdeel
6. التسويق
يجوز لـ Verbleif أن تُبلغ المستخدمين التجاريين بالأخبار والتحديثات والمعلومات ذات الصلة بالمنتج. ترسل جميع رسائل التسويق والخدمة عبر AWS SES. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في الرسالة، أو بالتواصل معنا.
Documentonderdeel
7. حقوقك في حماية البيانات
تحرص Verbleif على أن تكون على علم كامل بجميع حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (Algemene Verordening Gegevensbescherming / AVG):
- حق الاطلاع: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
- حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
- حق المحو: يمكنك طلب حذف بياناتك بموجب شروط معينة.
- حق تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك مؤقتاً.
- حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك.
- حق نقل البيانات: يمكنك طلب نقل بياناتك إليك أو إلى منظمة أخرى.
نرد على طلبك خلال شهر واحد. تواصل معنا عبر [email protected] أو هاتفياً على +31 (0)85 060 8941.
Documentonderdeel
8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
ملفات تعريف الارتباط ملفات نصية صغيرة تُخزَّن على جهازك لتحسين تجربة استخدامك وجمع معلومات تقنية.
Documentonderdeel
9. كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:
- تذكّر حالة تسجيل دخولك في تطبيقنا للويب والجوال.
- حفظ تفضيلاتك للغة والموقع.
- تمكين دعم المحادثة عبر Crisp.
Documentonderdeel
10. ما أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها؟
- ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: ضرورية للوظائف الأساسية (مثل تسجيل الدخول والتفضيلات).
- ملفات تعريف ارتباط التحليل: تساعدنا على فهم أنماط الاستخدام والأداء.
- ملفات تعريف ارتباط الإعلانات (بعد الموافقة): تُستخدم للتسويق عبر Google Ads وYouTube وLinkedIn وغيرها.
لا نشارك مع الشركاء الخارجيين سوى بيانات محدودة ومجهولة الهوية.
Documentonderdeel
11. كيف تدير ملفات تعريف الارتباط
يمكنك ضبط متصفحك أو جهازك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو حذفها. تنبيه: بعض وظائف تطبيق Verbleif لا تعمل بدون ملفات تعريف الارتباط. ويمكنك داخل الموقع تعديل تفضيلات ملفات تعريف الارتباط بنفسك.
Documentonderdeel
12. سياسة الخصوصية للمواقع الأخرى
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا على روابط إلى مواقع خارجية. تنطبق هذه السياسة على Verbleif وحدها. ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية للمواقع الخارجية على حدة.
Documentonderdeel
13. التغييرات في سياسة الخصوصية هذه
يجوز لـ Verbleif تحديث هذه السياسة دورياً. تُنشر النسخة الأحدث دائماً على verbleif.com.
Documentonderdeel
14. التواصل مع Verbleif
هل لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو حول بياناتك؟ تواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: +31 (0)85 060 8941
- العنوان: Verbleif B.V.، Jeverweg 2-4، 9723 JE Groningen، هولندا
Documentonderdeel
15. الشكاوى أو التواصل مع السلطات
إذا رأيت أن Verbleif لم تعالج طلبك بالشكل الصحيح، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens) عبر autoriteitpersoonsgegevens.nl.