Un signalement depuis l'application du parc
Dans la page de signalement, le client choisit son emplacement de camping ou son hébergement, décrit le problème et ajoute une photo.
Liaison avec WeMa Mobile
Relier WeMa Mobile à vos signalements
Avec WeMa Mobile, votre parc dispose de sa propre application pour les clients. Un bouton de cette application ouvre la page de signalement de Verbleif. Un client de l'emplacement 112 signale le boîtier électrique défectueux, et le signalement arrive directement à l'accueil. L'accueil en fait une tâche pour le service technique. Pas de formulaire au comptoir, pas de message qui reste sans suite.
En attente
Emplacement de camping 112 - Armoire électrique en panne
Signalé par des clients
Transformer en tâche
Exemple : emplacement de camping 112 au parc de vacances Wilgenmeer, vendredi 17 juillet à 11:42.
Ce que fait la liaison
Ce que fait la liaison avec WeMa Mobile
Directement à la réception
Le signalement arrive à la réception dans Verbleif avec l'objet, la photo et l'heure. Un clic suffit pour en faire une tâche.
Vous décidez de ce que peuvent faire les clients
Par emplacement, vous réglez le type de signalement autorisé, si une photo est permise et si le numéro de réservation est obligatoire.
Ce que peuvent faire les clients
Ce que peuvent faire les clients via WeMa Mobile
| Ce que fait le client | Sens | Réglable |
|---|---|---|
| Signaler via le lien dans l'application WeMa ou le QR code | Client vers Verbleif | Toujours |
| Joindre une photo | Client vers Verbleif | Activé par défaut |
| Renseigner le numéro de réservation | Client vers Verbleif | Facultatif, ou obligatoire |
| Choisir parmi tous les objets, ou uniquement son propre emplacement de camping ou hébergement | Client vers Verbleif | Réglable par emplacement |
| Signaler une installation commune, comme le bloc sanitaire Nord | Client vers Verbleif | Désactivé par défaut |
| Signaler avant l'arrivée ou après le départ | Client vers Verbleif | Désactivé par défaut |
| Suivre si le signalement a été reçu, pris en charge et clôturé | Verbleif vers le client | Toujours |
Verbleif et WeMa Mobile n'échangent aucune donnée. L'application de votre parc ouvre la page de signalement de Verbleif.
Pour votre équipe
Ce qui change pour votre équipe
Le client signale sur place, l'équipe traite sur place.
Réception
N'a plus besoin de retranscrire les signalements depuis les messages ou le comptoir. Tout arrive dans une seule liste.
Nettoyage
Voit une demande d'un client comme tâche sur le bon objet, avec le texte du client joint.
Service technique
Reçoit la panne de l'emplacement de camping 112 comme tâche, avec photo, et la termine dans l'application.
En attente
Bungalow 24 · Robinet de la salle de bain qui fuit
Mode d'emploi
Comment relier WeMa Mobile
Vous le configurez par site, puis vous transmettez le lien à WeMa Mobile.
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Installer l'application
App Store
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WeMa Mobile
Installé
Vous installez WeMa Mobile depuis l'App Store de Verbleif et choisissez les emplacements où les clients peuvent signaler.
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Régler par emplacement ce que peuvent faire les clients
Signalements clients
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Numéro de réservation obligatoire
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Uniquement son propre hébergement
Vous choisissez les types, la priorité et ce que peut faire le client : photos, numéro de réservation, installations communes et signalements en dehors du séjour.
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Transmettre le lien à WeMa Mobile
Signalements clients
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Lien et QR code
Actif -
Lien et QR code
Actif
Vous partagez le lien de chaque site avec WeMa Mobile. WeMa Mobile ajoute pour celui-ci un bouton dans son application. Vous téléchargez les QR codes au format PDF.
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Questions fréquentes
Questions sur la liaison WeMa Mobile
Le client doit-il se connecter pour signaler ?
Non. La page de signalement fonctionne sans compte. Si vous voulez savoir avec certitude qui signale, rendez le numéro de réservation obligatoire.
Comment la page de signalement arrive-t-elle dans l'application WeMa ?
Vous transmettez le lien de votre parc à WeMa Mobile. WeMa Mobile ajoute dans son application un bouton qui ouvre la page de signalement de Verbleif. Rien de plus n'est nécessaire : aucune donnée ne circule dans les deux sens.
Combien de signalements arrivent ?
Dans l'application, vous voyez par emplacement le nombre de signalements des trente derniers jours.
Puis-je désactiver temporairement la page de signalement ?
Oui. Vous suspendez le lien par emplacement, par exemple en dehors de la saison. Vous pouvez aussi le renouveler ; l'ancien QR code ne fonctionne alors plus.
Dans quel forfait se trouve l'intégration avec WeMa Mobile ?
À partir de Premium. Starter ne comprend aucune intégration. Le comparatif des forfaits indique ce que contient chaque forfait.
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