Рецепція
Тримає в полі зору виїзди та заїзди і відповідає на запитання гостей.
- Які помешкання змінюються сьогодні і о котрій?
- Чи є гості з раннім заїздом або пізнім виїздом?
- Чи перетворені заявки гостей на завдання?
День по кроках
День зміни гостей від виїзду до заїзду
Кожен парк працює по-своєму, але порядок часто той самий. Адаптуйте кроки до ваших помешкань і команд.
-
Підготуйте день
Увечері напередодні перевірте, які помешкання змінюються, хто виїжджає і хто заїжджає, і який заїзд найранніший.
- Для кожного помешкання покажіть, до якого часу воно має бути готове.
- Враховуйте додаткові побажання, наприклад додаткову білизну.
-
Виїзд і перевірка
Щойно гості виїжджають, співробітник оглядає помешкання на пошкодження та дефекти.
- Зафіксуйте побачене з фото.
- Дефект, який не потрібно усувати до наступного заїзду, запланувати пізніше.
-
Прибирання
Прибирання починається з помешкань, які першими знадобляться знову.
- Команда бачить у застосунку, які помешкання зараз у черзі на прибирання.
- Знайдений дефект стає заявкою, а не усним повідомленням.
-
Технічна служба
Технічна служба усуває те, що має бути готове до заїзду, наприклад протікаючий кран або несправну лампу.
- Все, що залишається нерозв’язаним, отримує відповідального і дату.
-
Фінальна перевірка і допуск
Останній огляд, перш ніж помешкання вважається готовим, щоб рецепція знала, що гості можуть заїхати.
-
Заїзд
Рецепція зустрічає гостей і приймає заявки, що надійшли в перші години.
Чек-лист для кожної команди
Хто стежить за чим
Короткий список для кожної команди допомагає, щоб нічого не губилося між командами.
Прибирання
Готує помешкання в порядку заїздів.
- Чи знає кожен співробітник, які помешкання в нього сьогодні?
- Чи враховано додаткові побажання, наприклад білизну?
- Чи надіслано з фото дефект, який знайшли?
Технічна служба
Усуває дефекти, які потрібні до наступного заїзду.
- Які дефекти мають бути усунені сьогодні?
- Які можуть почекати і до котрої?
- Чи повернувся статус на рецепцію?
Дефекти і заявки гостей
Що робити з дефектом у день зміни гостей
Дефект, який ви знаходите під час прибирання, стосується технічної служби, а не повідомлення, яке загубиться. Зафіксуйте його як заявку з об’єктом і фото та перетворіть на завдання для потрібної команди.
Гості можуть повідомляти самі, наприклад через публічне посилання або QR-код. Так протікаючий кран потрапляє в систему не після вихідних, а в момент, коли проблема виникає.
Сезон і пікове навантаження
Робота з тимчасовим персоналом
У сезон часто працюють співробітники, які ще не знають парку. Допомагає зрозуміле завдання для кожного, коротка інструкція і все на телефоні, зокрема там, де немає зв’язку.
У застосунку Verbleif співробітники бачать свої завдання і працюють з ними без інтернету. Зміни надсилаються, щойно з’являється зв’язок.
Програмне забезпечення
Чим допомагає програмне забезпечення і де воно не допоможе
Програма не замінить добрих домовленостей. Але вона допомагає зробити домовленості видимими: хто що робить, до котрої має бути готово і що вже заявлено.
Ваша система бронювання знає, хто заїжджає і виїжджає. Verbleif додає розподіл завдань, заявки і контроль виконання та залишається з’єднаним із цією системою.
Поширені запитання
Питання про день зміни гостей
Як спланувати день зміни гостей?
Почніть із заїздів: яке помешкання має бути готове першим. Потім рухайтеся назад: виїзд, перевірка, прибирання і технічна служба.
Хто робить фінальну перевірку?
Це залежить від парку. Домовтеся, хто звільняє помешкання, щоб рецепція знала, що гості можуть заїхати.
Що робити, якщо я знайшов дефект під час прибирання?
Одразу зафіксуйте його з об’єктом і фото та перетворіть на завдання для технічної служби. Так зрозуміло, хто його візьме і коли.
Як працювати з тимчасовим персоналом?
Дайте кожному співробітнику власний список завдань, коротку інструкцію і доступ до застосунку. Тоді не потрібно пояснювати кожному помешканню, що треба зробити.
Чи можна спершу спробувати Verbleif?
Так. Ви можете запросити демо-середовище і спробувати Verbleif 30 днів безкоштовно. Ми обговоримо, яке налаштування вам потрібне.