Ресепшн
Держит в поле зрения выезды и заезды и отвечает на вопросы гостей.
- Какие размещения меняются сегодня и во сколько?
- Есть ли гости с ранним заездом или поздним выездом?
- Заявки гостей превращены в задачи?
День по шагам
День смены гостей от выезда до заезда
Каждый парк работает по-своему, но порядок часто один и тот же. Адаптируйте шаги под ваши размещения и команды.
-
Подготовьте день
Вечером до этого проверьте, какие размещения меняются, кто выезжает и кто приезжает, и какой заезд самый ранний.
- Для каждого размещения укажите, к какому времени оно должно быть готово.
- Учитывайте дополнительные пожелания, например дополнительное постельное бельё.
-
Выезд и проверка
Когда гости выезжают, сотрудник обходит размещение и проверяет повреждения и дефекты.
- Зафиксируйте, что видите, с фото.
- Дефект, который не нужно устранять до следующего заезда, запланируйте позже.
-
Уборка
Уборку начинайте с размещений, которые первыми понадобятся снова.
- Команда видит в приложении, какие размещения сейчас в очереди на уборку.
- Найденный дефект становится заявкой, а не устным сообщением.
-
Техническое обслуживание
Техническая служба устраняет то, что нужно исправить до заезда, например протекающий кран или неработающую лампу.
- Всё, что остаётся нерешённым, получает ответственного и дату.
-
Итоговая проверка и допуск
Последний осмотр до того, как размещение считается готовым, чтобы ресепшн знал, что гости могут заехать.
-
Заезд
Ресепшн встречает гостей и принимает заявки, поступившие в первые часы.
Чек-лист для каждой команды
Кто следит за чем
Короткий список для каждой команды помогает, чтобы ничего не терялось между командами.
Уборка
Готовит размещения в порядке заездов.
- Знает ли каждый сотрудник, какие размещения у него сегодня?
- Учтены ли дополнительные пожелания, например постельное бельё?
- Отправлен ли с фото дефект, который нашли?
Техническая служба
Устраняет дефекты, которые нужны до следующего заезда.
- Какие дефекты должны быть устранены сегодня?
- Какие могут подождать и до какого времени?
- Вернулся ли статус на ресепшн?
Дефекты и заявки гостей
Что делать с дефектом в день смены гостей
Дефект, который вы находите при уборке, относится к технической службе, а не к сообщению, которое потеряется. Зафиксируйте его как заявку с объектом и фото и превратите в задачу для нужной команды.
Гости могут сообщать сами, например через публичную ссылку или QR-код. Так протекающий кран попадает в систему не после выходных, а в момент, когда возникает проблема.
Сезон и пиковая нагрузка
Работа с временным персоналом
В сезон часто работают сотрудники, которые ещё не знают парка. Помогает понятная задача для каждого, короткая инструкция и всё на телефоне, в том числе там, где нет связи.
В приложении Verbleif сотрудники видят свои задачи и работают с ними без интернета. Изменения отправляются, как только появляется связь.
Программное обеспечение
Чем помогает программное обеспечение и где не поможет
Программа не заменит хорошие договорённости. Но она помогает делать договорённости видимыми: кто что делает, к какому времени это должно быть готово и что уже заявлено.
Ваша система бронирования знает, кто приезжает и уезжает. Verbleif добавляет распределение задач, заявки и контроль выполнения и остаётся связанным с этой системой.
Частые вопросы
Вопросы о дне смены гостей
Как спланировать день смены гостей?
Начните с заездов: какое размещение должно быть готово первым. Затем двигайтесь назад: выезд, проверка, уборка и техническая служба.
Кто проводит итоговую проверку?
Это зависит от парка. Договоритесь, кто допускает размещение, чтобы ресепшн знал, что гости могут заехать.
Что делать, если я нахожу дефект при уборке?
Сразу зафиксируйте его с объектом и фото и превратите в задачу для технической службы. Так понятно, кто его возьмёт и когда.
Как работать с временным персоналом?
Дайте каждому сотруднику свой список задач, короткую инструкцию и доступ к приложению. Тогда не нужно объяснять каждому размещению, что нужно сделать.
Можно ли сначала попробовать Verbleif?
Да. Вы можете запросить демо-среду и попробовать Verbleif 30 дней бесплатно. Мы обсудим, какая настройка вам нужна.