Recepció
Átlátja a távozásokat és érkezéseket, és megválaszolja a vendégek kérdéseit.
- Mely szállások cserélnek ma, és hány órakor?
- Vannak korai érkezők vagy késői távozók?
- A vendégbejelentésekből lett már feladat?
Útmutató parkoknak
Vendégváltás a üdülőparkodban: tervezés és ellenőrzőlista
A vendégváltás napján a vendégek távoznak, ellenőrzés és takarítás történik, és megérkeznek a következő vendégek. Ez az útmutató segít lépésekben megtervezni a napot, szétosztani a munkát csapatok között, és semmit sem elfelejteni.
A nap lépésekben
Egy vendégváltás a távozástól az érkezésig
Minden park másképp működik, de a sorrend gyakran ugyanaz. Igazítsd a lépéseket a szállásaidhoz és csapataidhoz.
-
Készítsd elő a napot
Az előző este nézd meg, mely szállások cserélnek, kik távoznak, kik érkeznek, és melyik érkezés a legkorábbi.
- Szállásonként jelöld, mikorra kell készen lennie.
- Számolj extra kérésekkel, például extra ágyneművel.
-
Távozás és ellenőrzés
Amint a vendégek távoznak, valaki bejárja a szállást, és ellenőrzi a károkat és hibákat.
- Amit látsz, fényképpel rögzítsd.
- Ami nem kell a következő érkezésig, azt később tervezd be.
-
Takarítás
A takarítás azoknál a szállásoknál kezdődik, amelyekre elsőként lesz szükség.
- A csapat az appban látja, mely szállások következnek.
- A talált hibából bejelentés lesz, nem szóbeli üzenet.
-
Műszaki teendők
A műszaki csoport elintézi, ami az érkezésig kell, például a csöpögő csapot vagy a nem működő lámpát.
- Ami nyitva marad, kap felelőst és határidőt.
-
Végső ellenőrzés és átadás
Egy utolsó áttekintés, mielőtt a szállás késznek számít, hogy a recepció tudja, a vendégek bemehetnek.
-
Érkezés
A recepció fogadja a vendégeket, és az első órák bejelentéseit kezeli.
Csapatonkénti ellenőrzőlista
Ki figyel mire
Egy rövid lista csapatonként megakadályozza, hogy a dolgok a csapatok között elvesszenek.
Takarítás
Az érkezések sorrendjében készíti elő a szállásokat.
- Tudja minden kolléga, mely szállásokat kapta ma?
- Figyelembe vették az extra kéréseket, például az ágyneműt?
- Fényképpel jelentettek minden talált hibát?
Műszaki csoport
Azokat a hibákat intézi, amelyeknek a következő érkezésig készen kell lenniük.
- Mely hibáknak kell ma készen lenniük?
- Melyek várhatnak, és meddig?
- Visszakerült az állapot a recepcióra?
Hibák és vendégbejelentések
Mit kezdj a hibával a vendégváltás napján
A takarítás közben talált hiba a műszaki csoporthoz tartozik, és nem egy elvesző üzenetbe. Rögzítsd bejelentésként objektummal és fényképpel, és alakítsd feladattá a megfelelő csapatnak.
A vendégek maguk is jelenthetnek, például nyilvános linken vagy QR-kóddal. Így a csöpögő csap nem a hétvége után kerül szóba, hanem abban a pillanatban, amikor történik.
Szezon és csúcsidő
Munka ideiglenes munkatársakkal
A szezonban gyakran olyan kollégák dolgoznak, akik még nem ismerik a parkot. Segít, ha mindenkinek egyértelmű feladata van, rövid útmutató, és minden a telefonon, akkor is, ha nincs térerő.
A Verbleif appban a munkatársak látják a saját feladataikat, és internetkapcsolat nélkül is dolgoznak. A változásokat a kapcsolat visszatérésekor osztja meg a rendszer.
Szoftver
Hol segít a szoftver, és hol nem
A szoftver nem helyettesíti a jó megállapodásokat. Viszont láthatóvá teszi őket: ki mit csinál, mikorra kell elkészülnie, és mi lett bejelentve.
A foglalási rendszered tudja, ki érkezik és távozik. A Verbleif feladatkiosztást, bejelentéseket és nyomon követést ad hozzá, és összekapcsolódik azzal a rendszerrel.
Gyakori kérdések
Kérdések a vendégváltásról
Hogyan tervezzek meg egy vendégváltást?
Kezdd az érkezésekkel: melyik szállásnak kell elsőként készen lennie. Utána visszafelé haladj: távozás, ellenőrzés, takarítás és műszaki teendők.
Ki végzi a végső ellenőrzést?
Parkonként változik. Egyeztessetek, ki adja át a szállást, hogy a recepció tudja, a vendégek bemehetnek.
Mi van, ha takarítás közben hibát találok?
Jelentsd azonnal objektummal és fényképpel, és hagyd, hogy feladat legyen belőle a műszaki csoportnak. Így egyértelmű, ki veszi át, és mikor.
Hogyan dolgozom ideiglenes munkatársakkal?
Adj minden kollégának saját feladatlistát, rövid útmutatót és hozzáférést az apphoz. Így nem kell szállásonként elmagyarázni, mit kell tenni.
Kipróbálhatom előbb a Verbleifet?
Igen. Kérhetsz egy demó környezetet, hogy 30 napig ingyen kipróbáld a Verbleifet. Megbeszéljük, milyen beállításra van szükséged.