Recepcia
Má prehľad o odchodoch a príchodoch a odpovedá na otázky hostí.
- Ktoré ubytovania sa dnes menia a v koľko hodín?
- Sú tu hostia s ranným príchodom alebo neskorým odchodom?
- Boli hlásenia od hostí premenené na úlohu?
Deň po krokoch
Výmena hostí od odchodu až po príchod
Každý park funguje inak, ale poradie je často rovnaké. Kroky upravte podľa vašich ubytovaní a tímov.
-
Pripravte deň
Večer predtým si pozrite, ktoré ubytovania sa menia, kto odchádza a kto prichádza a ktorý príchod je najskorší.
- Pri každom ubytovaní jasne uveďte, dokedy má byť pripravené.
- Počítajte s dodatočnými požiadavkami, napríklad s navyše posteľnou bielizňou.
-
Odchod a kontrola
Ihneď ako hostia odídu, niekto z tímu prejde ubytovanie a skontroluje škody a závady.
- Čo vidíte, zdokumentujte fotkou.
- Závadu, ktorá nemusí byť hotová pre najbližší príchod, naplánujte neskôr.
-
Upratovanie
Upratovanie začína u ubytovaní, ktoré budú potrebné ako prvé.
- Tím vidí v aplikácii, ktoré ubytovania sú na rade.
- Nájdená závada sa stane hlásením, nie ústnou správou.
-
Technické riešenie
Technická údržba vyrieši to, čo musí byť hotové pred príchodom, napríklad kvapkajúci kohútik alebo svetlo, ktoré nesvieti.
- Všetko, čo zostane nedokončené, dostane zodpovedného človeka a termín.
-
Záverečná kontrola a uvoľnenie
Posledná kontrola predtým, než sa ubytovanie považuje za pripravené, aby recepcia vedela, že hostia môžu prísť.
-
Príchod
Recepcia privíta hostí a zachytáva hlásenia z prvých hodín.
Kontrolný zoznam pre tím
Kto sleduje čo
Krátky zoznam pre každý tím zabráni tomu, aby sa veci medzi tímami stratili.
Upratovanie
Pripravuje ubytovania v poradí príchodov.
- Vie každý kolega, ktoré ubytovania má dnes na starosti?
- Boli zohľadnené dodatočné požiadavky, napríklad posteľná bielizeň?
- Bola nájdená závada nahlásená s fotkou?
Technická údržba
Rieši závady, ktoré musia byť hotové pred ďalším príchodom.
- Ktoré závady musia byť dnes hotové?
- Ktoré môžu počkať a dokedy?
- Je stav späť na recepcii?
Závady a hlásenia hostí
Čo robiť so závadou počas výmeny hostí
Závada, ktorú nájdete pri upratovaní, patrí technickej údržbe a nie do správy, ktorá sa stratí. Zapíšte ju ako hlásenie s objektom a fotkou a premeňte ju na úlohu pre správny tím.
Hostia môžu hlásiť sami, napríklad cez verejný odkaz alebo QR kód. Kvapkajúci kohútik tak neprichádza až po víkende, ale vtedy, keď sa stane.
Sezóna a špička
Práca s dočasnými zamestnancami
V sezóne často pracujú kolegovia, ktorí park ešte nepoznajú. Pomáha jasná úloha pre každú osobu, krátky návod a všetko v telefóne, aj na miestach bez signálu.
V aplikácii Verbleif vidia zamestnanci svoje úlohy a pracujú ďalej aj bez pripojenia na internet. Zmeny sa zdieľajú hneď, ako je opäť pripojenie.
Softvér
Kde softvér pomáha a kde nie
Softvér nenahrádza dobré dohody. Pomáha však dohody zviditeľniť: kto čo robí, dokedy to musí byť hotové a čo bolo nahlásené.
Váš rezervačný systém vie, kto prichádza a odchádza. Verbleif pridáva rozdelenie úloh, hlásenia a sledovanie a zostáva prepojený s týmto systémom.
Časté otázky
Otázky k výmene hostí
Ako naplánujem výmenu hostí?
Začnite príchodmi: ktoré ubytovanie musí byť pripravené ako prvé. Potom postupujte spätne cez odchod, kontrolu, upratovanie a technické riešenie.
Kto robí záverečnú kontrolu?
Závisí to od parku. Dohodnite sa, kto ubytovanie uvoľní, aby recepcia vedela, že hostia tam môžu prísť.
Čo ak nájdem závadu pri upratovaní?
Nahláste ju hneď, s objektom a fotkou, a nechajte ju stať sa úlohou pre technickú údržbu. Potom je jasné, kto ju preberie a kedy.
Ako pracujem s dočasnými zamestnancami?
Dajte každému kolegovi vlastný zoznam úloh, krátky návod a prístup do aplikácie. Nemusíte pri každom ubytovaní vysvetľovať, čo sa má urobiť.
Môžem Verbleif najprv vyskúšať?
Áno. Môžete si vyžiadať demo prostredie a vyskúšať Verbleif 30 dní zadarmo. Prejdeme si, aké nastavenie potrebujete.