Resepsiyon
Ayrılış ve gelişe genel bakışı tutar, misafirlerin sorularını karşılar.
- Bugün hangi konaklama birimleri değişiyor ve saat kaçta?
- Erken gelen ya da geç ayrılan misafir var mı?
- Misafir bildirimleri göreve dönüştürüldü mü?
Gün adım adım
Ayrılıştan gelişe bir misafir değişimi
Her park farklı çalışır, ama sıra çoğu zaman aynıdır. Adımları kendi konaklama birimlerinize ve ekiplerinize göre düzenleyin.
-
Günü hazırlayın
Önceki akşam hangi konaklama birimlerinin değiştiğine, kimin ayrılacağına ve kimin geleceğine, hangi gelişin en erken olduğuna bakın.
- Her konaklama biriminin ne zaman hazır olması gerektiğini görünür kılın.
- Yatak takımı gibi ek isteklerin hesabını yapın.
-
Ayrılış ve kontrol
Misafirler ayrılır ayrılmaz bir çalışan konaklama birimini hasar ve eksiklikler için gözden geçirir.
- Gördüklerinizi bir fotoğrafla birlikte not edin.
- Bir sonraki geliş için gerekmeyen bir eksikliği daha sonraya planlayın.
-
Temizlik
Temizlik, en erken yeniden ihtiyaç duyulan konaklama birimlerinden başlar.
- Ekip uygulamada hangi konaklama birimlerinin sırada olduğunu görür.
- Bulunan bir eksiklik sözlü bir mesaj değil, bir bildirim olur.
-
Teknik işlemler
Teknik servis, geliş öncesinde yapılması gerekenleri çözer; örneğin akan bir musluğu veya çalışmayan bir lambayı.
- Kalan her iş bir sorumluya ve bir tarihe bağlanır.
-
Son kontrol ve onay
Konaklama birimi hazır sayılmadan önce son bir bakış atılır; böylece resepsiyon misafirlerin girebileceğini bilir.
-
Geliş
Resepsiyon misafirleri karşılar ve ilk saatlerdeki bildirimleri toplar.
Ekip başına kontrol listesi
Neyi kim takip eder
Ekip başına kısa bir liste, işlerin ekipler arasında kaybolmasını önler.
Temizlik
Konaklama birimlerini gelişlerin sırasına göre hazırlar.
- Her çalışan bugün hangi konaklama birimlerinden sorumlu olduğunu biliyor mu?
- Yatak takımı gibi ek istekler dikkate alındı mı?
- Bulunan bir eksiklik fotoğrafıyla bildirildi mi?
Teknik servis
Bir sonraki geliş için yapılması gereken eksiklikleri giderir.
- Bugün hangi eksiklikler kapanmalı?
- Hangileri sonra yapılabilir ve ne zaman?
- Durum resepsiyona geri bildirildi mi?
Eksiklikler ve misafir bildirimleri
Misafir değişiminde bir eksiklik ile ne yaparsınız
Temizlik sırasında bulduğunuz bir eksiklik teknik servise aittir, kaybolup giden bir mesaja değil. Konaklama birimi ve fotoğrafla birlikte bir bildirim olarak kaydedin ve doğru ekip için bir göreve dönüştürün.
Misafirler kendileri de bildirebilir, örneğin herkese açık bir bağlantı veya QR kodu ile. Böylece akan bir musluk hafta sonuna kalmaz, sorun ortaya çıktığı anda gelir.
Sezon ve yoğun dönem
Geçici personel ile çalışmak
Sezonda parkı henüz tanımayan çalışanlar sık olur. Bu durumda yardımcı olanlar: kişi başına net bir görev, kısa bir talimat ve her şey telefonda, bağlantının kesildiği yerlerde bile.
Verbleif uygulamasında çalışanlar kendi görevlerini görür ve internet bağlantısı olmadan çalışmaya devam eder. Değişiklikler bağlantı yeniden kurulunca paylaşılır.
Yazılım
Yazılımın yardımcı olduğu, olmadığı yerler
Yazılım iyi anlaşmaların yerini almaz. Ama anlaşmaları görünür kılmaya yardımcı olur: kim ne yapıyor, ne zaman bitmesi gerekiyor ve neyin bildirildiği.
Rezervasyon sisteminiz kimin geldiğini ve gittiğini bilir. Verbleif görev dağılımını, bildirimleri ve takibi ekler ve bu sistemle bağlı kalır.
Sık sorulan sorular
Misafir değişimi hakkında sorular
Bir misafir değişimini nasıl planlarım?
Gelişlerle başlayın: hangi konaklama biriminin önce hazır olması gerekiyor. Sonra ayrılıştan kontrole, temizliğe ve teknik işlemlere doğru geri çalışın.
Son kontrolü kim yapar?
Bu park başına değişir. Konaklama birimini kimin onayladığını belirleyin, böylece resepsiyon misafirlerin girebileceğini bilsin.
Temizlik sırasında bir eksiklik bulursam ne olur?
Hemen bildirin: konaklama birimini ve bir fotoğrafı ekleyin, böylece teknik servis için bir göreve dönüşsün. Böylece kimin üstleneceği ve ne zaman yapılacağı açık olur.
Geçici personelle nasıl çalışırım?
Her çalışana kendi görev listesini, kısa bir talimatı ve uygulamaya erişimi verin. Böylece her konaklama biriminde ne yapılacağını tek tek anlatmanız gerekmez.
Verbleif'i önce deneyebilir miyim?
Evet. 30 gün ücretsiz denemek için bir demo ortamı talep edebilirsiniz. Hangi kurulumun size gerektiğini birlikte konuşuruz.