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Num dia de mudança de hóspedes, partem hóspedes, faz-se a verificação e a limpeza, e chegam os hóspedes seguintes. Este guia ajuda a planear o dia em passos, a distribuir o trabalho por equipa e a não esquecer nada.
O dia em passos
Cada parque funciona de forma diferente, mas a ordem costuma ser a mesma. Ajuste os passos aos seus alojamentos e equipas.
Na véspera, convém perceber quais os alojamentos que mudam, quem parte, quem chega e qual a chegada mais cedo.
Assim que os hóspedes partem, um colaborador percorre o alojamento à procura de danos e defeitos.
A limpeza começa pelos alojamentos que são necessários primeiro.
A manutenção resolve o que tem de estar pronto para a chegada, como uma torneira a pingar ou uma lâmpada que não funciona.
Uma última verificação antes de o alojamento ser dado como pronto, para que a receção saiba que os hóspedes podem entrar.
A receção recebe os hóspedes e recolhe as ocorrências das primeiras horas.
Checklist por equipa
Uma lista curta por equipa evita que as coisas se percam entre equipas.
Mantém o controlo das partidas e chegadas e recebe as perguntas dos hóspedes.
Prepara os alojamentos pela ordem das chegadas.
Resolve os defeitos que têm de estar prontos para a chegada seguinte.
Defeitos e ocorrências de hóspedes
Um defeito encontrado durante a limpeza é da manutenção e não deve ficar numa mensagem que se perde. Regista-se como ocorrência, com objeto e fotografia, e transforma-se numa tarefa para a equipa certa.
Os hóspedes também podem registar, por exemplo através de uma ligação pública ou de um código QR. Assim, uma torneira a pingar não chega só depois do fim de semana, mas no momento em que acontece.
Época e pico de trabalho
Na época alta trabalham muitas vezes colegas que ainda não conhecem o parque. O que ajuda: uma tarefa clara por pessoa, uma instrução curta e tudo no telemóvel, também em sítios sem rede.
Com a app Verbleif, os colaboradores veem as suas próprias tarefas e trabalham sem ligação à internet. As alterações são partilhadas assim que houver ligação.
Software
O software não substitui bons acordos. Ajuda, sim, a tornar os acordos visíveis: quem faz o quê, até quando tem de estar pronto e o que foi registado.
O seu sistema de reservas sabe quem chega e quem parte. A Verbleif acrescenta a distribuição das tarefas, as ocorrências e o acompanhamento, e mantém a ligação com esse sistema.
Perguntas frequentes
Começa-se pelas chegadas: qual o alojamento que tem de estar pronto primeiro. Depois trabalha-se para trás, até à partida, passando pela verificação, pela limpeza e pelo tratamento técnico.
Depende do parque. Combine quem liberta o alojamento, para que a receção saiba que os hóspedes podem entrar.
Regista-se logo, com objeto e fotografia, e transforma-se numa tarefa para a manutenção. Assim fica claro quem o trata e quando.
Cada colaborador tem uma lista própria de tarefas, uma instrução curta e acesso à app. Assim não é preciso explicar em cada alojamento o que deve ser feito.
Sim. Pode pedir um ambiente de demonstração para experimentar a Verbleif durante 30 dias grátis. Falamos sobre a configuração de que precisa.