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Cada parque funciona de manera distinta, pero el orden suele ser el mismo. Adapta los pasos a tus alojamientos y a tus equipos.
La noche anterior, mira qué alojamientos cambian, quién se va, quién llega y qué llegada es la más temprana.
En cuanto los huéspedes se van, una persona revisa el alojamiento por si hay daños o defectos.
La limpieza empieza por los alojamientos que antes se necesitan.
El equipo de mantenimiento resuelve lo que tiene que estar listo antes de la llegada, como un grifo que gotea o una lámpara que no funciona.
Una última revisión antes de que el alojamiento se considere listo, para que recepción sepa que los huéspedes ya pueden entrar.
Recepción recibe a los huéspedes y se encarga de las incidencias de las primeras horas.
Checklist por equipo
Una lista corta por equipo evita que las cosas se pierdan entre unos y otros.
Mantiene la visión de salidas y llegadas, y atiende las preguntas de los huéspedes.
Prepara los alojamientos en el orden de las llegadas.
Resuelve los defectos que deben estar arreglados antes de la siguiente llegada.
Defectos e incidencias de huéspedes
Un defecto que encuentras durante la limpieza es asunto de mantenimiento, no algo que se pierde en un mensaje. Regístralo como incidencia, con el objeto y una foto, y conviértelo en una tarea para el equipo adecuado.
Los huéspedes también pueden informar por su cuenta, por ejemplo mediante un enlace público o un código QR. Así, un grifo que gotea no llega después del fin de semana, sino en el momento en que pasa.
Temporada y mucha demanda
En temporada alta suelen trabajar compañeros que todavía no conocen el parque. Lo que ayuda: una tarea clara por persona, una instrucción corta y todo en el teléfono, también donde no hay cobertura.
Con la app de Verbleif, cada empleado ve sus propias tareas y las termina sin conexión a internet. Los cambios se comparten en cuanto vuelve la conexión.
Software
El software no sustituye a buenos acuerdos. Sí ayuda a hacerlos visibles: quién hace qué, cuándo tiene que estar listo y qué se ha reportado.
Tu sistema de reservas sabe quién llega y quién se va. Verbleif añade el reparto de tareas, las incidencias y el seguimiento, y sigue conectado con ese sistema.
Preguntas frecuentes
Empieza por las llegadas: qué alojamiento tiene que estar listo primero. Luego vuelve hacia atrás: salida, revisión, limpieza y gestión técnica.
Depende del parque. Acordad quién libera el alojamiento, para que recepción sepa que los huéspedes ya pueden entrar.
Infórmalo enseguida, con el objeto y una foto, y conviértelo en una tarea para mantenimiento. Así queda claro quién lo coge y cuándo.
Da a cada compañero su propia lista de tareas, una instrucción corta y acceso a la app. Así no tienes que explicar en cada alojamiento qué hay que hacer.
Sí. Puedes pedir un entorno de demostración para probar Verbleif gratis durante 30 días. Hablamos de la configuración que necesitas.