Recepce
Má přehled o odjezdech a příjezdech a zachytává dotazy hostů.
- Které ubytování dnes mění hosty a v kolik hodin?
- Jsou tu hosté s dřívějším příjezdem nebo pozdějším odjezdem?
- Jsou hlášení od hostů převedena na úkol?
Den krok za krokem
Den výměny hostů od odjezdu po příjezd
Každý park funguje jinak, ale pořadí bývá často stejné. Upravte kroky podle svých ubytování a týmů.
-
Připravte den
Večer předtím si projděte, která ubytování se mění, kdo odjíždí a kdo přijíždí a který příjezd je nejdřívější.
- U každého ubytování ukažte, kdy má být připraveno.
- Počítejte s přáními navíc, například s dodatečným ložním prádlem.
-
Odjezd a kontrola
Jakmile hosté odjedou, pracovník projde ubytování a zkontroluje poškození a závady.
- Zapište, co vidíte, s fotkou.
- Závadu, která nemusí být opravena před dalším příjezdem, naplánujte později.
-
Úklid
Úklid začíná u ubytování, která budou nejdřív znovu potřeba.
- Tým v aplikaci vidí, která ubytování jsou na řadě.
- Nalezená závada se stane hlášením, ne ústním sdělením.
-
Technické řešení
Technická služba opraví, co musí být hotovo před příjezdem, například kapající kohoutek nebo nefunkční lampu.
- Všechno, co zůstane otevřené, dostane odpovědnou osobu a termín.
-
Závěrečná kontrola a předání
Poslední pohled, než se ubytování považuje za připravené, aby recepce věděla, že hosté mohou dovnitř.
-
Příjezd
Recepce přivítá hosty a převezme hlášení z prvních hodin.
Kontrolní seznam pro týmy
Kdo hlídá co
Krátký seznam pro každý tým zabrání tomu, aby věci propadly mezi týmy.
Úklid
Připravuje ubytování v pořadí příjezdů.
- Ví každý kolega, která ubytování dnes má?
- Jsou zohledněna přání navíc, například ložní prádlo?
- Je nalezená závada nahlášena s fotkou?
Technická služba
Opravuje závady, které musí být hotové před dalším příjezdem.
- Které závady musí být dnes hotové?
- Které mohou počkat a dokdy?
- Je stav zpět na recepci?
Závady a hlášení od hostů
Co uděláte se závadou ve dni výměny hostů
Závada nalezená při úklidu patří technické službě, ne do zprávy, která se ztratí. Zapište ji jako hlášení s ubytováním a fotkou a převeďte na úkol pro správný tým.
Hosté mohou hlásit sami, například přes veřejný odkaz nebo QR kód. Kapající kohoutek se tak nedostane do systému až po víkendu, ale ve chvíli, kdy vznikne.
Sezóna a špička
Práce s sezónními pracovníky
V sezóně často pracují kolegové, kteří park ještě neznají. Pomáhá jasný úkol pro každého, krátký návod a vše v telefonu, i na místech bez signálu.
Aplikace Verbleif ukazuje zaměstnancům jejich úkoly a dají se plnit i bez připojení k internetu. Změny se sdílejí, jakmile se připojení obnoví.
Časté dotazy
Otázky k dni výměny hostů
Jak naplánuji den výměny hostů?
Začněte příjezdy: které ubytování musí být hotové jako první. Pak se vraťte k odjezdu, kontrole, úklidu a technickému řešení.
Kdo provádí závěrečnou kontrolu?
To se liší podle parku. Domluvte se, kdo ubytování uvolňuje, aby recepce věděla, že hosté mohou dovnitř.
Co dělat, když najdu závadu při úklidu?
Nahlaste ji hned, s ubytováním a fotkou, a nechte ji převést na úkol pro technickou službu. Je pak jasné, kdo ji vezme a kdy.
Jak pracovat se sezónními pracovníky?
Každému dejte vlastní seznam úkolů, krátký návod a přístup do aplikace. Nemusíte pak u každého ubytování vysvětlovat, co je třeba udělat.
Mohu Verbleif nejdřív vyzkoušet?
Ano. Můžete si vyžádat demo prostředí a Verbleif 30 dní zdarma vyzkoušet. Probereme, jaké nastavení potřebujete.